Hubungi kami dalam 7 hari
E-mel salam@gurucool.my menggunakan alamat e-mel pesanan. Sertakan produk, tarikh bayaran dan penerangan masalah. Jangan hantarkan kata laluan atau maklumat perbankan.
Permohonan yang layak dipertimbangkan
- Caj berganda untuk pesanan yang sama.
- Produk yang diterima tidak sama dengan produk yang dibayar.
- Fail rosak atau tidak boleh dibuka dan kami tidak dapat membaiki atau menggantikannya.
- Penghantaran gagal kerana kesilapan sistem Gurucool.my.
Cara kami menyelesaikannya
Kami akan cuba membaiki, menghantar semula atau menggantikan fail terlebih dahulu. Jika penyelesaian itu tidak munasabah atau gagal, bayaran balik yang diluluskan akan dibuat melalui kaedah bayaran asal. Tempoh wang muncul dalam akaun bergantung pada gateway dan bank.
Keadaan yang biasanya tidak layak
- Berubah fikiran selepas akses muat turun diberikan.
- Tersalah memilih produk walaupun penerangan dan pilihan telah dipaparkan dengan jelas.
- Peranti tidak mempunyai perisian serasi untuk membuka fail .pdf, .docx atau .zip.
- Fail telah dikongsi, diedarkan atau digunakan di luar lesen peribadi.
Hak pengguna kekal terpelihara
Polisi ini tidak menafikan hak atau remedi yang diberikan kepada pengguna oleh undang-undang Malaysia. Kami boleh meminta maklumat munasabah untuk mengesahkan pesanan dan masalah sebelum membuat keputusan.